1.逃げた魚を呼びもどす!「追いDM」とは?
一度、コースを施術されメンバーになったお客様が来なくなってしまった場合、このようなお客様を「休眠客」、お店側には顧客情報がありますので、これを利用して「休眠客」にDMを送る事を俗に「追いDM」「追っかけDM」と呼びます。
一度はお店に来て頂けた方だから、安くすると連絡したらまた来てくれるのでは??
と、期待しがちですが、これらの効果は正直な所高くはなりません。
他社に乗り換えた場合、そもそも行く理由が解決している場合、金額的に難しい場合などのケースが考えられますし、あまり執拗な広告は個人住所宛ですから過剰な売り込みと捉えられクレームにも繋がります。
お客様によってはご家族に内緒で通われていた場合もありますので、配慮が必要になります。
では、追いDMを有効に活用するにはどうしたらいいのでしょうか?
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