2.口コミサイトはホンモノ？
さて、飲食店検索サイト、化粧品検索サイト、エステやサロンの検索サイトなどいろんな場所に「口コミ欄」がありますね。
それらに書かれた意見はホンモノなのでしょうか？
答えは先週書いたように「NO」。
ヤラセや偽物が混じっています。
どの分野においてもお店側の人間が客に成り済まして好評価を載せたり、平均点をつり上げて問題になった事があります。
一時期、そうしたやらせ投稿業者は駆逐されましたが、なくなった訳ではありません。
サイト運営側が評価基準の見直しや、一定期間の投稿チェックなどを行ってシビアに掲載するという予防線が張られただけで、見極めは非常に難しいままです。
「怪しい」と思いつつもやはり人の意見を聞いてみたいので思わず読んでしまう…という方は非常に多いのではないでしょうか？
かくいう私も評価の高い順にリスト表示して見ちゃいますし、口コミが一つも無い所はなんとなく避けちゃいますね。
だって「良かった」ことは書きやすいけど「悪いこと」って書きにくいじゃないですか！
他より良いところがあるならそういう口コミは必然的についてくる気がするのです。
とっかかりとして口コミの数はとても重要です。
それだけ来客している数がいるのだろうと想像でき、リアルな体験コメントが安心感に繋がります。
来店されたお客様に口コミを書いて頂く=「宣伝」に繋がりますのでそうしたアピールも是非していきましょう。
リアルな口コミには「お客様にしか見えていないあなたのお店の人気を上げる様々なヒント」が満載なのです。
文面にかかれているちょっとした要望や注意などが貴重な資料となるはずです。
次週へ続きます。
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