様々なジャンルにおいて「比較サイト」というものが作られています。
利用側のお客様は複数のページを見に行かずして、
目的の商品やサービスで高評価や安価なものをみつけることができるので重宝しているはずです。

では、なぜ気をつけなくてはいけないのでしょう？

実は、掲載されている情報はどれも一見公平に載せられているように見えます。

ただ、気付いた方も多いかもしれませんが「あれ？なんであのお店が出ていないの？」といった事があるのです。
大手、中堅どころが羅列されている中で程々に有名なあのお店が載っていない。
比較サイトには「人気順」て書いてあるし、実はあのお店あまり人気がないのかしら？？など。

実はこれが「落とし穴」。

もちろん、結果がリアルな場合もありますが「あえてライバル社を載せない」「低評価にする」などの戦略的なサイトである場合がありえるのです。

口コミと同様に知らない所で評価され、広まって行く…という事がありえますので、自社の名前が掲載されている、自社サイトにリンクの張られているサイトをきちんと把握しておきましょう。
アナリティクスなどの管理画面で探すことができます。

明らかに悪質なものを感じたら自社サイトの評価の低下（WEBの場合GoogleやYahoo!のサイト評価基準も意識してください）にも繋がりますので、掲載の取り下げ等の申請を行う必要があります。

さて、飲食店検索サイト、化粧品検索サイト、エステやサロンの検索サイトなどいろんな場所に「口コミ欄」がありますね。

それらに書かれた意見はホンモノなのでしょうか？
答えは先週書いたように「NO」。
ヤラセや偽物が混じっています。

どの分野においてもお店側の人間が客に成り済まして好評価を載せたり、平均点をつり上げて問題になった事があります。

一時期、そうしたやらせ投稿業者は駆逐されましたが、なくなった訳ではありません。
サイト運営側が評価基準の見直しや、一定期間の投稿チェックなどを行ってシビアに掲載するという予防線が張られただけで、見極めは非常に難しいままです。

「怪しい」と思いつつもやはり人の意見を聞いてみたいので思わず読んでしまう…という方は非常に多いのではないでしょうか？

かくいう私も評価の高い順にリスト表示して見ちゃいますし、口コミが一つも無い所はなんとなく避けちゃいますね。
だって「良かった」ことは書きやすいけど「悪いこと」って書きにくいじゃないですか！
他より良いところがあるならそういう口コミは必然的についてくる気がするのです。

とっかかりとして口コミの数はとても重要です。
それだけ来客している数がいるのだろうと想像でき、リアルな体験コメントが安心感に繋がります。

来店されたお客様に口コミを書いて頂く=「宣伝」に繋がりますのでそうしたアピールも是非していきましょう。
リアルな口コミには「お客様にしか見えていないあなたのお店の人気を上げる様々なヒント」が満載なのです。
文面にかかれているちょっとした要望や注意などが貴重な資料となるはずです。

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今やツイッター、インスタ、Facebook、ブログなどなどSNSや画像投稿によって一般の人がブームを牽引する時代となりました。

タレントさんが「×××食べた！おすすめだよ！」「ダイエット中だから×××飲んでる」「×××って店で髪を切ってます！」と書けば、その商品やお店にはタレントさんのファンが殺到！？
立派な「広告」となります。

こうした手法で芸能人が金銭を受け取り広告塔となって、
詐欺に関与しているとニュースになった事件もありましたね。

実際に芸能人や読モでは、クライアントの要望やバイトとしてこうした掲載活動を行っている人が少なく有りません。

PR手法としても確立しており、ひとつの広告媒体として考えても良いでしょう。
また、詐欺商法として有名人の名を語って宣伝投稿している業者もあり時々話題に上がっていますので注意してください。

特定の業種に絞った評価サイトやお店の検索サイトの口コミ欄などは一般の方の意見も書かれ「これから行こう」としている新たな顧客の目に触れる機会が多い場所です。

褒めてくださる分には嬉しい宣伝となりますが、
批判された場合も多くの人の目に触れてしまうということを覚悟しなくてはなりません。
たとえそれが仮に「嘘の情報」だったとしてもイメージは悪くなってしまいます。

匿名性のあるWEBでは従業員が裏事情を内部リーク、顧客情報を悪用！？なんてのも考えられますから、日頃からの社員教育やコンプライアンス意識についても大事になってきます。

良くも悪くも、誰にでも情報が発信できる＆検索できる時代になってきているのです。

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